常见问题

官网与独立站通过一段 JS 代码接入；微信小程序、公众号、企业微信通过授权绑定；App 可使用 SDK 或 H5 链接；抖音、小红书等社媒渠道在后台按引导授权。

所有渠道的咨询会进入同一个工作台，并按来源自动打标，方便后续统计各渠道的咨询量与转化率。

免费版包含基础接待、常用话术与有限坐席数，适合刚起步的团队验证流程；付费版增加多渠道聚合、AI 机器人、数据报表、满意度评价与更高并发。

具体坐席数、会话量与功能边界以购买页说明为准，升级后历史数据不丢失。

是。会话记录、客户资料、标签与话术都保存在云端，客户端、网页版和手机端登录同一账号即可看到一致的内容。

同一坐席在多个设备登录时，新消息会推送到当前活跃设备，避免重复接待。

可以。机器人回答基于你维护的知识库，未命中的问题会转人工，并把问题记录到待补充列表，运营可以直接补录标准答案。

后台支持设置敏感词、禁答范围与转人工关键词，也能按渠道或时段关闭机器人，改为纯人工接待。

一个企业账号下可以创建多个坐席，每个坐席独立登录、独立统计绩效；管理员账号建议单独使用，避免会话归属混乱。

支持按部门分组、设置坐席权限与接待上限，转接时会保留完整对话上下文。

数据存储在国内合规机房，传输过程加密；后台支持敏感信息脱敏展示、导出审批与操作日志留痕，管理员可随时审计谁查看了哪些客户资料。

如需更高的数据隔离要求，可选择私有化部署方案，具体请联系商务确认。

提供开放 API 与 Webhook，可用于同步客户资料、拉取会话记录、对接自有 CRM 或工单系统；开发文档在「开发指南」中。

私有化部署支持独立数据库与内网访问，适合金融、医疗等对数据位置有硬性要求的行业。

新企业可申请试用，试用期内功能与正式版基本一致，便于完整跑通一次接入流程。

在「联系我们」留下公司名称与联系方式，或直接下载客户端用手机号注册体验，商务会在 1 个工作日内跟进。

在。历史会话保存在云端，换设备登录同一账号即可查看；客户端本地缓存丢失不会影响记录与客户资料。

建议开启消息漫游，确保新设备登录后能拉取完整的历史消息。